海大MBA讲坛:分享高端培训“环节时辰(MOT)”
时间:2019-05-25

  报道2013年11月24日上午9:00,海南大学MBA讲坛邀请到广联达梦龙软件无限公司李胜旗副总司理做题为“环节时辰(MOT)”的专题。由海南大学MBA教育核心胡明珍教员掌管,2012级春季班和2012级退职⑴班全体同窗加入了此次。

  李胜旗副总司理引见,“环节时辰(MOT)”是以一个故事五个场景,用案例分化的形式,次要切磋了客户导向的思维模式和行为模式,以客户为核心,将为行为,提高客户办事的质量。他连系本人多年的工做经验,总结了当今社会每小我退职场中的认知。环节时辰行为模式包含了四个环节:explore(摸索)、offer(建议)、action(步履)、confirm(确认),整个MOT分为一个模子,两个,三个沉点。它们别离是:一个模子,正在摸索环节通过恰当的发问领会客户实正的需乞降设法,建议环节是要提出恰当的步履以合适客户期望,步履环节是要施行先前所建议或许诺事项,确认环节则是要确认你达到或跨越了客户的期望。两个,是要为客户创制价值和实现双赢。三个沉点,是客户认知、企业或小我好处、内部客户。中引见了若何培育倾听的7个好习惯,3种沟通体例的无效度,和步履的5C准绳。

  本次MBA讲坛选题内容有很强的适用价值,同窗们纷纷暗示获益良多,并但愿当前能再举办雷同。最初,正在同窗们的强烈热闹掌声中竣事。

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